Serviços e Garantia
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Garantia de Bom
Funcionamento
Em um projeto de autoatendimento, um fator importantíssimo de sucesso é a manutenção do parque de máquinas em pleno funcionamento. Nada mais frustrante que chegar em totens e encontrar aquela placa indicando: Fora de Serviço, ou Em Manutenção.
A Videosoft possui uma série de serviços opcionais, que garantem o funcionamento do parque de máquinas, independente do local de instalação no território nacional.
Service Desk
Uma equipe de profissionais está a disposição dos clientes Videosoft para tirar dúvidas sobre o funcionamento dos totens, e principalmente, para solucionar chamados de primeiro nível. A equipe é responsável pelo monitoramento e atendimento aos clientes no decorrer do projeto.
Monitoramento via NOC
Através de um software de telemetria VSControl, por meio de conexão remota a equipe de suporte da Videosoft executa em tempo real o monitoramento e a administração dos totens dos nossos clientes. Quando a equipe detecta alguma indisponibilidade, imediatamente aciona do Service Desk para acesso e solução do problema. Caso necessário, acionamos a Assistência Técnica mais próxima para manutenção inloco.
Garantia Onsite
A Garantia Onsite da Videosoft é o serviço de manutenção no local da Videosoft que conta com mais de 700 assistências técnicas credenciadas em todo o território nacional.
Com a contratação deste item, os clientes ficam tranquilos com os equipamentos, e qualquer incidente é solucionado de acordo com a SLA contratada.
A garantia onsite é contratada por tempo determinado, que varia de 12 a 60 meses. Conte com este serviço para garantir o sucesso do seu projeto.