Claro inova com terminal de senha da Videosoft.
A Empresa
Claro é uma concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga, e TV por assinatura. A partir de 2019, a NET concluiu seu processo de fusão, tornando-se NET Claro, na razão social e no nome fantasia. É a operadora pioneira em 5G e em DSS (Dynamic Spectrum Sharing), tecnologia que permite o uso de frequências já usadas, para aumentar a qualidade da transmissão.
O Desafio
A operadora de telecomunicações, CLARO, levando em conta o alto fluxo de pessoas em suas lojas, passou a se preocupar com o tempo de atendimento e a satisfação de seus clientes em relação a essa espera. Na busca de melhorar a satisfação dos clientes em relação ao seu atendimento, procurou instalar terminais de gestão de filas para agilizar o seu fluxo de atendimento.
A Solução
Logo, a Videosoft, reconhecida por suas soluções em autoatendimento, se tornou a fornecedora oficial da operadora. Em vista disso, foram instalados totens do modelo VS COMPACT TOUCH por várias lojas da rede para gerenciar as filas de forma automática e agilizar o atendimento da empresa.
Os Resultados
Além de facilitar para as atendentes e também para os clientes, essa solução trouxe diversos benefícios para a empresa, tais como:
- Redução de custos operacionais;
- Redução de falhas operacionais;
- Redução de filas e do tempo de espera;
- Otimização da mão de obra dos atendentes;
- Otimização dos processos internos;
- Avaliação do atendimento em tempo real.
- Máxima satisfação do cliente
- Visual moderno para as lojas
A rede garante uma maior satisfação dos clientes, pois é gerado relatórios completos e uma avaliação do atendimento em tempo real. É possível, alterar o fluxo de atendimento, prioridades e outras funções de forma fácil e intuitiva.
Fazer a gestão do atendimento dos seus clientes, agora, ficou fácil e rápido com o VS Senha. O seu sistema oferece um controle de fila completo através de emissão de senhas e chamadas das mesmas pelos painéis, totalmente automatizado e personalizado de acordo com o fluxo de atendimento e suas necessidades.
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