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Gerenciamento de filas aumenta satisfação e retorno dos clientes

08.09.20

O tempo de espera representa a primeira interação direta entre o cliente e o serviço prestado pela sua organização.

É imprescindível gerenciar bem as filas, porque os consumidores associam o tempo de espera, de atendimento e total de permanência em seu estabelecimento com a qualidade do serviço oferecido.

Quando as filas não são bem gerenciadas, o nível de estresse aumenta e consequentemente o tempo de espera percebido se torna maior do que de fato é. Conflitos e tumultos que poderiam ser evitados, acabam manchando a imagem da organização.

Além de um atendimento rápido e de qualidade, as informações que o cliente tem acesso quando está esperando o atendimento. Por exemplo: “quantas pessoas estão na frente”, “Tem um setor responsável exclusivamente para atender sua necessidade”. E ter a certeza de que será atendido faz com que a ansiedade diminua consideravelmente, e a experiência seja positiva.

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