BMW mensura satisfação com terminal de pesquisa
O Grupo BMW é um dos maiores líderes na fabricação de carros e motos do mundo com mais de 96 mil colaboradores satisfeitos e motivados. Essa alta satisfação dos colaboradores ocorre porque eles reconhecem o quão importantes são para a marca. O compromisso da BMW vai além do desenvolvimento constante dos conhecimentos da sua equipe. Os gestores também querem saber a opinião e a experiência deles com os serviços oferecidos internamente, por esta razão que foi instalado um terminal de pesquisa.
A empresa contratou o serviço de locação do VS Quest para o ambulatório médico, em Araquari. No terminal, o colaborador pode:
- Classificar o atendimento recebido;
- Informar em quais aspectos o atendimento pode melhorar;
- Descrever o que torna o atendimento insatisfatório;
- Avaliar até 10 o grau de satisfação com o atendimento.
O Sistema VS Pesquisa auxilia na gestão dos indicadores de atendimento e na satisfação dos seus clientes e funcionários. Ele é totalmente automatizado, o que torna o acompanhamento dos dados mais rápido, fácil e prático.