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Autoatendimento Unimed auxilia nos processos internos

18.02.19

A Unimed, maior rede de planos de saúde do Brasil, utiliza terminais de autoatendimento com a solução VS Senha da Videosoft para melhorar sua Gestão de Atendimento. A solução para emissão de senhas é composta por um software completo para a gestão de filas, trazendo comodidade e praticidade aos clientes, assim como, economia e indicadores de desempenho que influenciarão nas tomadas de decisões internas. Os gestores podem acompanhar o fluxo de atendimento pela ferramenta, gerar relatórios gerenciais para avaliar o tempo de espera para cada atendimento, por exemplo.


O sistema também propiciou a Unimed:

  • Redução dos custos operacionais;
  • Redução de falhas operacionais;
  • Redução de filas e do tempo de espera;
  • Gerenciamento remoto;
  • Atendimento prioritário;
  • Relatórios completos;
  • Avaliação do atendimento em tempo real.

Contudo, Unidades do sul ao norte do país utilizam esse sistema, com um totem adequado a cada local e setor. Os modelos de terminais de autoatendimento mais utilizados são o VS Compact Touch, ideal para locais com pouco espaço; o VS PNE, adequado às normas de acessibilidades; e o VS Slim, que chama a atenção dos clientes.