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VS Pesquisa


A Solução Completa de
Pesquisa de Satisfação

Com o VS Pesquisa, fazer a gestão dos indicadores de atendimento ou satisfação dos seus clientes e funcionários ficou fácil e rápido. Totalmente automatizado, dê adeus às pranchetas e pesquisas em papel, e também às tabulações manuais dos resultados.

Com acompanhamento dos dados em tempo real, sua empresa terá gestão completa dos indicadores de qualidade e satisfação, além da flexibilidade de mudar pesquisas à qualquer momento.

Principais Características

Criação de Pesquisas

Através do apoio de um consultor especialista na montagem de pesquisa de satisfação interativa, planejamos e desenvolvemos a sua pesquisa com as melhores práticas de mercado.

App

Através de uma plataforma mobile, os gestores poderão acompanhar em tempo real os principais indicadores. Poderão também configurar a ferramenta para receber alertas de quando algum cliente, por exemplo, indicar estar muito insatisfeito, podendo desta forma atuar imediatamente no problema, revertendo a situação enquanto o cliente ainda encontra-se no estabelecimento.

Escolha de Tempo e Período

Defina tempo da pesquisa, data e horário de início e término, ou ainda dias da semana que a pesquisa será aplicada.

Pesquisa offline

Para indicadores em tempo real, os totens devem estar conectados à internet, porém é possivel realizar as pesquisas offline, sendo os dados armazenados para envio após reestabelecida a conexão.

Multi Idioma

O sistema permite a inclusão da pesquisa em mais de um idioma. Assim o seu cliente escolhe o idioma desejado para a participação da pesquisa.

Rota de Perguntas

De acordo com as respostas, é possível criar rotas diferentes de perguntas. Por exemplo: Caso em uma pergunta o cliente indique insatisfação, é possível abrir uma pergunta específica para detalhamento de tal motivo. Caso responda que está satisfeito, pode-se pular ou não a pergunta de detalhamento.

Gestão para Redes e Individual

O Vs Pesquisa atende perfeitamente a gestão de redes ou ponto individual, pois permite a flexibilidade na consolidação dos dados na geração de relatórios e dashboard através do cruzamento dos dados em tempo real por localidade, por cidade, região, estados, entre outros filtros.

Conheça nossos Cases de Sucesso

Como Funciona

1

Cliente responde a pesquisa diretamente das telas touchscreen nos totens.

2

As respostas são transmitidas para a nuvem e podem ser visualizadas em tempo real via Web, Aplicativo ou ainda através de Dashboard de indicadores (Tela de gestão). Caso os totens estejam offline, as respostas são armazenadas e enviadas assim que a conexão for reestabelecida, sem prejuízo nos resultados.

3

Ao fim do dia, ou do período estabelecido, é enviado um relatório com a consolidação dos resultados para e-mails dos gestores.

Agilidade na montagem das pesquisas


Alta adesão dos consumidores


Dados confiáveis e seguros


Tempo real dos indicadores para tomadas de decisão

Formas de Acompanhamento dos Indicadores

Admin Totem

Acesso aos indicadores e relatórios via Administrativo (Web).

Relatórios

Relatórios detalhados e personalizados enviados para os emails dos gestores.

Aplicativo

Disponível para Android e IOS, os gestores terão acesso aos principais indicadores em tempo real e a qualquer momento.

Net Promoter Score® (NPS)

O Net Promoter Score® é uma ferramenta que busca medir a satisfação do cliente através da seguinte pergunta: qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/marca/produto? Ela é uma métrica extremamente utilizada no mundo, e serve para mensurar o grau de satisfação e de fidelidade dos consumidores de qualquer tipo de empresa.


Indicador NPS®

O Indicador NPS é um importante recurso que o VS Pesquisa oferece aos gestores. Acompanhe o índice em tempo real, ou receba periodicamente através dos relatórios enviados por email.

Como Funciona:

O indicador NPS pode ser calculado através das resposatas de uma simples pergunta como: Você indicaria a Positivo Informática para um amigo ou parente?


  • Detratores (pontuação 0-6): são clientes infelizes que podem danificar a sua marca e impedir ocrescimento através de boca-a-boca negativa.
  • Neutros (pontuação 7-8): estão satisfeitos, mas são vulneráveis a ofertas competitivas.
  • Promotores (pontuação 9-10): são entusiastas leais que irão continuar comprando e indicar sua empresa para outros, alimentando o crescimento.
Indicador NPS

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Modelos de Totens Compatíveis

Softwares

Além de contarmos com uma linha completa de terminais de autoatendimento, também desenvolvemos softwares customizados.

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