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Atendimento On-Line

Sobre o Atendimento On-line

O Atendimento on-line da VIDEOSOFT é uma nova forma de comunicação on-line com seus clientes. É ideal para fazer vendas, orientar e acompanhar o cliente, prestar suporte e tirar dúvidas de forma personalizada.

Com o atendimento on-line é possível enviar textos, imagens, e páginas da internet durante a conversa. Ou seja, o operador pode abrir uma página de um determinado produto ou até mesmo uma página de compra no computador do cliente, sem a intervenção do cliente.

Essa ferramenta aumenta a credibilidade da sua empresa perante seus clientes e conseqüentemente o lucro do seu website, tudo isso de forma profissional.

Qualquer segmento pode utilizar o atendimento on-line e estabelecer uma comunicação ágil, econômica e funcional com seus clientes.

Recursos do Atendimento On-line

Monitore seu Website - Saiba de onde vem os visitantes, quantos estão on-line, o tempo que estão em seu site e a página que está sendo visitada.

Ofereça Interatividade aos seus Clientes

Convide os visitantes do seu site para um chat com você, atendendo de uma forma mais ágil e eficiente.

Disponibilize Atendimento em Tempo Real

Converse com seus clientes on-line, descubra sua necessidade e esclareça quaisquer dúvidas, o atendimento eficaz faz toda a diferença na hora da compra!

Transfira Confiança para seu Website

Seu cliente se sente mais seguro em saber que você está lá para atendê-la, que você realmente existe. Faça-o se sentir único respondendo o que ele precisa no momento em que ele tem a dúvida.

Demonstre Tecnologia e Inovação

Faça o diferencial perante seus concorrentes oferecendo um serviço único e inovador no mercado. E também mostre para seu cliente que você está investindo em tecnologia para atendê-lo cada vez melhor.

Maximize suas Oportunidades de Vendas

Aumente as oportunidades de venda e a satisfação do cliente respondendo a perguntas complexas e resolvendo problemas exatamente na hora da venda.

Aumente o Valor Médio das Vendas

Apresentando aos visitantes oportunidades de compra que eles não conheciam você aumentará o valor médio de suas vendas.

Reduza seus Custos Telefônicos

Reduza consideravelmente o custo por interação com o cliente em comparação com os contatos telefônicos tradicionais, muitas vezes feitos através de celular ou interurbano.

Diminua os Custos com Funcionários

Utilize o chat em tempo real para tratar das suas necessidades de vendas e atendimento ao cliente. Os atendentes podem atender vários clientes simultaneamente utilizando respostas pré-definidas para as perguntas mais freqüentes entre outras funções.

Conduza o seu Visitante

Mostre na janela de chat, imagens do produto, tabelas de preços e funções, formulários de cadastro e até apresentações em Flash. Utilize a função de chat em uma campanha de e-mail, promoção de produtos ou newsletters.

Ofereça Suporte On-line

Se a sua empresa comercializa produtos que dispõem de suporte. Você poderá responder as dúvidas dos seus clientes de forma on-line, diminuindo os custos que os eles teriam com ligações interurbanas ou para um 0800.

Conte com uma Estrutura de Instalação Completa

O Atendimento on-line da Videosoft funciona totalmente instalado nos servidores da própria VIDEOSOFT, não havendo necessidade da sua empresa adquirir ou investir em novas estruturas.

Compatibilidade com o seu Website

O Atendimento on-line é compatível com todos os sites, e a implantação do software no site da sua empresa é muito simples.

Principais Características do Atendimento On-line

- Informa quando o cliente acessa ao website de sua empresa.
- Possibilita o acompanhamento das páginas visitadas.
- Disponibiliza quantas visitas este cliente fez a seu site e quanto tempo permaneceu on-line.
- Permite atender, tirar dúvidas, prestar suporte, apresentar novos produtos ou serviços, enviar links e sites.
- Comporta vários operadores, sendo que, cada um pode atender vários clientes.
- Transfere o atendimento para outros operadores, mantendo o histórico do diálogo.
- O Atendimento On-line mostra automaticamente o operador disponível.
- Armazena o diálogo entre a sua empresa e seu cliente, facilitando a continuação de uma venda, suporte ou informação por qualquer operador de sua empresa.
- Possibilita manter operadores dentro e fora da estrutura da sua empresa.
- Permite cadastrar operadores com fotos e por departamento.
- Gera relatórios: Conversas por operador, Departamentos.
- Fácil implantação. Não é necessária a instalação de nenhum software no computador do operador e do cliente.
- A VIDEOSOFT oferece toda a estrutura de hospedagem e manutenção do sistema. Com servidores de alta performance e qualidade, garantimos 99,6% de conectividade ao ano.