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Claro inova com terminal de senha da Videosoft.

22.07.21

A Empresa

Claro é uma concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga, e TV por assinatura. A partir de 2019, a NET concluiu seu processo de fusão, tornando-se NET Claro, na razão social e no nome fantasia. É a operadora pioneira em 5G e em DSS (Dynamic Spectrum Sharing), tecnologia que permite o uso de frequências já usadas, para aumentar a qualidade da transmissão.

O Desafio 

A operadora de telecomunicações, CLARO, levando em conta o alto fluxo de pessoas em suas lojas, passou a se preocupar com o tempo de atendimento e a satisfação de seus clientes em relação a essa espera. Na busca de melhorar a satisfação dos clientes em relação ao seu atendimento, procurou instalar terminais de senha para agilizar o seu fluxo de atendimento. 

A Solução

Logo, a Videosoft, reconhecida por suas soluções em autoatendimento, se tornou a fornecedora oficial da operadora. Em vista disso, foram instalados os terminais de senha (VS SENHA), no totens do modelo VS COMPACT TOUCH, por várias lojas da rede. 

Os Resultados 

Além de facilitar para as atendentes e também para os clientes, essa solução trouxe diversos benefícios para a empresa, tais como:

  • Redução de custos operacionais;
  • Redução de falhas operacionais;
  • Redução de filas e do tempo de espera;
  • Otimização da mão de obra dos atendentes;
  • Otimização dos processos internos;
  • Avaliação do atendimento em tempo real.
  • Máxima satisfação do cliente
  • Visual moderno para as lojas

 

A rede garante uma maior satisfação dos clientes, pois é gerado relatórios completos e uma avaliação do atendimento em tempo real. É possível, alterar o fluxo de atendimento, prioridades e outras funções de forma fácil e intuitiva. 

Fazer a gestão do atendimento dos seus clientes, agora, ficou fácil e rápido com o VS Senha. O seu sistema oferece um controle de fila completo através de emissão de senhas e chamadas das mesmas pelos painéis, totalmente automatizado e personalizado de acordo com o fluxo de atendimento e suas necessidades.  

Quer saber mais sobre o VS SENHA? Entre em contato com nossos especialistas.