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Enquanto Sicoob cresce, as filas diminuem!

12.11.18

Se a Sicoob, maior sistema financeiro cooperativo do país, não para de crescer, certamente, o fluxo de atendimento também não. Em primeiro lugar, para obter mais satisfação dos cooperados, é preciso se organizar. Devido a isso, as agências do Sicoob instalaram terminais de autoatendimento de gerenciamento de filas. Eles são dos modelos VS Compact Touch e VS Slim e estão presentes em agências de todo Brasil.

 

Os principais motivos que fizeram a Sicoob apostar nesta solução:

• Organizar os atendimentos normais e prioritários;
• Modernizar o sistema de atendimento por conta de uma repaginação no layout da empresa;
• Busca de um sistema mais moderno onde já existe um método mais simples, como senhas de papel e painéis de Led;
• Obter relatórios precisos quanto aos números de atendimentos realizados por dia;
• Reduzir tempo de espera;
• Avaliar individualmente o desempenho de cada atendente;
• Processo de melhoria contínua e adequação a lei municipal das filas de banco (apenas alguns municípios aderiram à essa lei).

Além disso, os clientes adotaram facilmente a solução pela simplicidade de manuseio e pelos benefícios que trará a empresa.