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Burger King: inovação no autoatendimento da rede fast-food.

08.07.21

A Empresa

O Burger King é uma rede de fast-food que existe desde os anos 50, e atualmente é a segunda maior rede de hambúrgueres do mundo. A marca está no Brasil desde 2004, mas foi em 2011, após o Burger King Corporation ser adquirido pelo grupo 3G capital, que iniciaram operação própria aqui no país.

Desde 2011, os números comprovam que a marca cresceu muito. A empresa que em meados de 2011 possuía 17 pontos de venda, hoje possui 16 mil colaboradores e está presente em todos os estados brasileiros, com mais de 850 pontos de venda.

O Desafio

Com o crescimento intenso, a empresa buscou cada vez mais inovação. Por conta do fluxo intenso de pessoas dentro dos estabelecimentos, o Burger King procurou agilizar o serviço e diminuir o tamanho da fila de atendimento, principalmente em horários de pico. E por isso, a modernização de processos se mostrou extremamente necessária.

A Solução

Dito isso, o Burger King trouxe uma inovação na maneira como atende os seus consumidores. O restaurante fast-food disponibilizou totens de autoatendimento para agilizar o serviço e diminuir o tamanho da fila de atendimento, principalmente em horários de pico.

Foram instalados totens do modelo VS Display 32″ e VS Desk 21,5″ , que proporcionam excelente interação devido ao seu monitor de grande formato. A solução permite que os próprios clientes façam seus pedidos e depois retirem diretamente no balcão.

A fim de garantir um maior índice de Uptime da operação, a Videosoft fornecedora oficial da solução de autoatendimento da rede Burger King, disponibiliza o serviço de garantia e atendimento on-site em todo o território nacional com monitoramento pró-ativo através de seu NOC e um completo sistema de telemetria.

Os Resultados

Dentre vários benefícios, o Burger King demonstrou:

  • Aumento do ticket médio 
  • Mais agilidade nas vendas
  • Diminuição das falhas nos pedidos
  • Diminuição das filas
  • Diminuição da poluição sonora 

 

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