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A importância das Pesquisas de Satisfação.

05.08.21

Conquistar a confiança e a fidelidade do cliente não é algo fácil. A pesquisa de satisfação é a maneira mais efetiva de mensurar a satisfação dos seus clientes com o seu produto/serviço e sua marca. Assim, você saberá o real nível de satisfação deles e terá informações fundamentais do que precisa melhorar na sua empresa.

Identificar os pontos fracos do seu processo de venda deverá ser seu ponto de partida. Com essas informações, você poderá tomar as decisões corretas para melhoria do produto, equipe ou canal de vendas e obter sucesso em cativar seus clientes. O famoso ”boca-a-boca” é uma das ferramentas promocionais mais eficazes no ramo do comércio. Uma boa experiência, além de fazer o cliente continuar consumindo seu produto, pode incentivá-lo a divulgar sua marca. 

Os dados da pesquisa também podem ser utilizados como propaganda, com o devido consentimento do cliente, é claro. Sendo assim, é possível divulgar as estatísticas de avaliação positiva para que novos clientes conheçam o potencial da sua marca.

Dentre as diversas vantagens de adotar uma pesquisa de satisfação para o seu estabelecimento, selecionamos algumas relevantes:

  • Passa a entender o que seus clientes esperam da sua empresa, tornando seu próximo passo mais certeiro, satisfazendo suas expectativas.
  • Descobre onde está deixando a desejar.
  • Passa a conhecer seus pontos fracos, podendo melhorá-los.
  • Possibilita a tomada de decisões fundamentadas, podendo assim investir sabiamente no que dará retorno positivo. 
  • Fideliza os clientes e mede a sua lealdade à marca.

 

Sobre nossa solução VS Pesquisa:

  • Ferramenta de pesquisa instalada no próprio estabelecimento;
  • Oferece facilidade e agilidade no ato de resposta;
  • Mensura a satisfação dos clientes no ato da compra, minimizando as chances de reclamações no meio online;
  • Acompanhamento em tempo real dos resultados, podendo ser tomadas
  • as medidas corretivas instantaneamente.

 

Podemos concluir que investir em pesquisa de satisfação é uma estratégia primordial para aprimorar seus acertos, e corrigir os pontos de onde você deixa a desejar, sempre visando entregar um serviço de qualidade.

E aí, está esperando o que para melhorar a experiência do seu cliente? Entre em contato com nosso time!