O consumidor europeu está cada vez mais interessado em utilizar o auto-atendimento em sua rotina diária. Segundo pesquisa da NCR Corporation, sete em cada dez pessoas entrevistadas na França, Alemanha, Itália, Espanha e no Reino Unido dá preferência às empresas que oferecem opções do tipo “faça você mesmo”.

O estudo aponta que os consumidores estão propensos a realizar negócios com empresas que ofereçam flexibilidade na interação com seus clientes através da Internet, de dispositivos móveis, quiosques ou ATMs. Veja abaixo os setores com maior propensão a este comportamento.

:: Financeiro (maior rapidez – 61%, maior conveniência – 52%, maior facilidade de manuseio – 46%);
:: Varejo (maior rapidez – 60%, maior conveniência– 54%, maior facilidade de manuseio – 47%);
:: Turismo (maior rapidez – 57%, maior conveniência– 57%, maior facilidade de manuseio – 48%); e
:: Saúde (maior rapidez – 53%, maior conveniência– 46%, maior facilidade de manuseio – 45%).